Veelgestelde Vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer je artikel, kies je maat en kleur, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de bestelling af. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spam- en reclamemap — bevestigingsmails komen daar soms terecht. Heb je na een uur nog steeds niets ontvangen? Mail dan naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met de gebruikte naam en het gebruikte e-mailadres, dan bevestigen we je bestelling handmatig.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met je bestelnummer. Zodra een bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren, maar je kunt hem wel retourneren volgens ons 30 dagen retourbeleid.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. Je kunt afrekenen als gast. Een account aanmaken maakt het alleen makkelijker om bestellingen te volgen en later opnieuw te bestellen.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee. Er is geen minimumbedrag en de bezorging is gratis, ongeacht de grootte van je bestelling.

Verzending & Bezorging

Wat kost de bezorging?

Bezorging is gratis voor alle bestellingen in het VK, zonder minimumbedrag.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden en komen daarna binnen 5–9 werkdagen aan — dus in totaal 6–11 werkdagen.

Waar verzenden jullie naartoe?

Wij verzenden naar alle adressen in het VK, inclusief Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland. We bezorgen momenteel niet op postbussen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook de pagina Volg je bestelling op onze website gebruiken. Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking actief wordt.

Mijn tracking is niet bijgewerkt. Is er iets mis?

Niet per se — tracking staat vaak een dag of twee stil tussen scans, vooral in het begin. Is er meer dan 5 werkdagen geen beweging geweest? Mail ons, dan gaan we erachteraan.

Moet ik douane- of invoerkosten betalen?

Nee. Alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen betaalt. Bij levering hoef je niets meer te betalen.

Mijn bestelling kwam in aparte pakketten aan. Waarom?

Als je meerdere artikelen hebt besteld, kunnen deze apart worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. Elk pakket heeft zijn eigen tracking. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wat als mijn bestelling niet is aangekomen?

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds verzending? Mail dan naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder en sturen je bestelling opnieuw op of betalen je het volledige bedrag terug.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen na het bestellen?

Alleen als de bestelling nog niet is verzonden. Neem direct contact met ons op, dan passen we het aan als dat mogelijk is.

Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt vanaf de levering 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de labels er nog aan, en in de originele verpakking.

Hoe retourneer ik iets?

Mail binnen 30 dagen na levering naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. We reageren binnen 24 werkuren met een retourautorisatie en het juiste retouradres. Stuur niets terug voordat je dit hebt ontvangen.

Wie betaalt de retourverzending?

Als je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Is het artikel defect, beschadigd of onjuist, dan vergoeden wij de volledige kosten en ontvang je een vooraf betaald verzendlabel.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

We controleren retouren binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en betalen goedgekeurde retouren daarna binnen 5–10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan nog 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is bij je bank.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

We verwerken geen directe ruilingen. Retourneer het originele artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de maat die je nodig hebt — dat gaat sneller.

Mijn artikel is beschadigd of defect aangekomen. Wat moet ik doen?

Mail binnen 48 uur na levering naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met foto's van het artikel en de verpakking. We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, zonder kosten voor jou.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen.

Neem binnen 48 uur contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We lossen het kosteloos voor je op.

Producten & Maten

Hoe vind ik de juiste maat?

Elke productpagina heeft een maattabel met de afmetingen voor die specifieke stijl. Maten verschillen per stijl, dus we raden aan om deze voor elk artikel te controleren in plaats van ervan uit te gaan dat één maat voor het hele assortiment geldt.

Wat als ik tussen twee maten in zit?

Voor schoenen raden we over het algemeen aan een maat groter te nemen, vooral bij gesloten modellen. Twijfel je? Mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl — we geven je graag advies over een specifiek product.

Zijn de productfoto's nauwkeurig?

We streven naar nauwkeurigheid, maar kleuren kunnen er afhankelijk van je scherm iets anders uitzien. Kleine verschillen in afwerking en textuur tussen individuele artikelen zijn normaal, vooral bij leer en breiwerk.

Welke materialen gebruiken jullie?

De materialen staan vermeld in de beschrijving op elke productpagina. Als een product van imitatie- of synthetische materialen is gemaakt, vermelden we dat.

Hoe verzorg ik mijn artikelen?

Verzorgingsinstructies staan op de productpagina en op het label. Als vuistregel: bewaar schoenen uit de buurt van directe warmte, bescherm leer tegen langdurig vocht en laat breiwerk plat drogen in plaats van het op te hangen.

Komt een uitverkocht artikel terug?

Sommige stijlen worden aangevuld, andere zijn eenmalige series. Mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl over een specifiek artikel, dan laten we je weten of het terugkomt.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Alle beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja. Alle transacties worden verwerkt via PCI-DSS-conforme aanbieders over een versleutelde verbinding. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

In welke valuta zijn de prijzen?

Alle prijzen zijn in Britse ponden (GBP) en inclusief alle toepasselijke belastingen en heffingen.

Mijn betaling is geweigerd. Waarom?

Meestal door onvoldoende saldo, onjuiste factuurgegevens, een verlopen kaart of de fraudecontrole van je bank. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw, of neem contact op met je bank. Blijft het mislukken? Mail ons dan.

Bieden jullie kortingscodes aan?

Ja — schrijf je in voor onze nieuwsbrief om aanbiedingen en acties te ontvangen. Codes kun je invoeren bij het afrekenen. Per bestelling kan slechts één code worden gebruikt, tenzij anders vermeld.

Contact & Support

Hoe neem ik contact met jullie op?

Mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl of bel +31 6 22461929. Je kunt ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Hoe snel reageren jullie?

Binnen 24 werkuren. Ons supportteam is 7 dagen per week bereikbaar.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee. Van Linde Mode is een uitsluitend online retailer.

Waar zijn jullie gevestigd?

Van Linde Mode is geregistreerd in Nederland aan de Goudsbloemstraat 34, 3353 XK Papendrecht, onder KvK-nummer 97290688. Wij verzenden naar klanten in het hele VK.