BESTELLINGEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer uw artikel, kies uw maat en kleur, voeg het toe aan uw winkelwagen en rond uw bestelling af. U ontvangt direct een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst uw spam- en promotiemappen — bevestigingsmails komen daar soms terecht. Als deze na een uur nog steeds ontbreekt, stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met de gebruikte naam en het e-mailadres, en wij bevestigen uw bestelling handmatig.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met uw bestelnummer zo snel mogelijk. Zodra een bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren, maar u kunt deze retourneren binnen ons retourbeleid van 30 dagen.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. U kunt bestellen als gast. Het aanmaken van een account maakt het simpelweg makkelijker om bestellingen te volgen en later opnieuw te bestellen.

Is er een minimaal bestelbedrag?

Nee. Er is geen minimaal bestelbedrag, en de verzending is gratis ongeacht de grootte van de bestelling.

VERZENDING & LEVERING

Hoeveel kost de verzending?

De verzending is gratis op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimaal bestelbedrag.

Hoe lang duurt mijn bestelling?

Bestellingen worden verzonden binnen 1 tot 2 werkdagen en komen aan binnen 5 tot 9 werkdagen daarna — dus 6 tot 11 werkdagen in totaal.

Waar leveren jullie?

Wij leveren op alle adressen in Nederland, inclusief het Europese deel en de overzeese gebiedsdelen. Wij leveren momenteel niet aan postbussen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt ook de pagina Volg uw bestelling op onze website gebruiken. Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking actief wordt.

Mijn tracking is niet bijgewerkt. Is er een probleem?

Niet per se — tracking blijft vaak een dag of twee inactief tussen de scans, vooral in de beginfase. Als er meer dan 5 werkdagen geen beweging is geweest, stuur ons een e-mail en wij zoeken het uit.

Worden er douane- of invoerkosten in rekening gebracht?

Nee. Alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de prijs die u betaalt bij het afrekenen. Er is niets extra verschuldigd bij de levering.

Mijn bestelling is in aparte pakketten aangekomen. Waarom?

Als u meerdere artikelen heeft besteld, kunnen deze apart worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. Elk pakket heeft zijn eigen tracking. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wat als mijn bestelling niet is aangekomen?

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de verzending, stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl met uw bestelnummer. Wij zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder en uw bestelling opnieuw verzenden of u volledig terugbetalen.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik heb besteld?

Alleen als de bestelling nog niet is verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op en wij passen het aan indien mogelijk.

RETOUREN & TERUGBETALINGEN

Wat is jullie retourbeleid?

U heeft 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, in originele staat met de labels bevestigd, en in hun originele verpakking zijn.

Hoe stuur ik iets terug?

Stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl binnen 30 dagen na levering met uw bestelnummer en het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren. Wij reageren binnen 24 werkuren met een retourgoedkeuring en het juiste retouradres. Stuur alstublieft niets terug voordat u deze heeft ontvangen.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij retouren wegens het veranderen van gedachten zijn de retourkosten voor uw rekening. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, nemen wij de volledige kosten op ons en verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel.

Hoe lang duren terugbetalingen?

Wij inspecteren retouren binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 tot 10 werkdagen op uw originele betaalmethode. Uw bank kan 3 tot 5 extra werkdagen nodig hebben om het bedrag te tonen.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

Wij verwerken geen directe ruilingen. Stuur het originele artikel terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat — dat is sneller.

Mijn artikel is beschadigd of defect aangekomen. Wat nu?

Stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl binnen 48 uur na levering met foto's van het artikel en de verpakking. Wij regelen een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, zonder kosten voor u.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen.

Neem binnen 48 uur contact met ons op met uw bestelnummer en een foto. Wij corrigeren dit zonder kosten voor u.

PRODUCTEN & MATEN

Hoe vind ik de juiste maat?

Elke productpagina bevat een maatgids met de afmetingen voor dat specifieke model. Maten variëren per model, daarom raden wij aan om dit voor elk artikel te controleren in plaats van aan te nemen dat één maat voor het hele assortiment geldt.

Wat als ik tussen twee maten in zit?

Bij schoenen raden wij over het algemeen aan om een maat groter te nemen, vooral bij gesloten modellen. Bij twijfel, stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl — wij adviseren u graag over een specifiek product.

Zijn de productfoto's nauwkeurig?

Wij streven naar nauwkeurigheid, maar kleuren kunnen er iets anders uitzien afhankelijk van uw scherm. Lichte variaties in afwerking en textuur tussen individuele artikelen zijn normaal, vooral bij leer en gebreide items.

Welke materialen gebruiken jullie?

De materialen staan vermeld in de beschrijving op elke productpagina. Wanneer een product gebruik maakt van nep- of synthetische materialen, vermelden wij dat.

Hoe onderhoud ik mijn artikelen?

Onderhoudsinstructies zijn opgenomen op de productpagina en op het label. Als vuistregel: bewaar schoenen uit de buurt van directe warmte, bescherm leer tegen langdurig vocht en laat gebreide items plat drogen in plaats van op te hangen.

Komt een uitverkocht artikel terug?

Sommige modellen worden aangevuld, andere zijn eenmalige series. Stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl over een specifiek artikel en wij laten u weten of het terugkomt.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Alle beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

Is mijn betaalinformatie beveiligd?

Ja. Alle transacties worden verwerkt door PCI-DSS-conforme aanbieders via een versleutelde verbinding. Wij zien of bewaren nooit uw volledige bankgegevens.

In welke valuta zijn de prijzen?

Alle prijzen zijn in Euro's (EUR) en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en heffingen.

Mijn betaling is geweigerd. Waarom?

Meestal vanwege onvoldoende saldo, onjuiste facturatiegegevens, een verlopen kaart of de fraudecontroles van uw bank. Controleer uw gegevens en probeer het opnieuw, of neem contact op met uw bank. Als het probleem aanhoudt, stuur ons een e-mail.

Bieden jullie kortingscodes aan?

Ja — schrijf u in voor onze nieuwsbrief om aanbiedingen en acties te ontvangen. De codes kunnen worden ingevoerd bij het afrekenen. Er kan slechts één code per bestelling worden toegepast, tenzij anders vermeld.

CONTACT & KLANTENSERVICE

Hoe kunnen wij contact met u opnemen?

Stuur een e-mail naar klantenservice@vanlinde-mode.nl of bel +31 6 22461929. U kunt ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Hoe snel reageren jullie?

Binnen 24 werkuren. Ons klantenserviceteam is 7 dagen per week beschikbaar.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee. Van Linde Mode is een uitsluitend online retailer.

Waar zijn jullie gevestigd?

Van Linde Mode is geregistreerd in Nederland aan de Goudsbloemstraat 34, 3353 XK Papendrecht, onder KVK-nummer 97290688. Wij leveren aan klanten door heel Nederland.